Troca e Devoluções

Introdução

Na Histórica Design, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir a melhor experiência de compra. Leia atentamente as informações abaixo para saber como proceder em diferentes situações relacionadas ao seu pedido.

Política de Devoluções

Caso você deseje devolver um produto por insatisfação, arrependimento de compra ou inadequação, aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir que sua solicitação seja aceita, siga os passos abaixo:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios recebidos;
• Envie um e-mail para historicaldesign@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que demonstrem seu estado de conservação;
• Após análise e aprovação da solicitação, forneceremos instruções para envio do produto e realizaremos o reembolso ou troca, conforme sua escolha.

Política de Trocas

Trocas podem ser solicitadas nas seguintes situações:

• Produto Diferente do Pedido: Caso você receba um item incorreto, notifique-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Erro de Tamanho: Para produtos com tamanho inadequado, envie-nos fotos da etiqueta junto com a descrição do problema.

Para ambas as situações:

• Entre em contato pelo e-mail historicaldesign@gmail.com, com o número do pedido e evidências do erro;
• Após validação do caso, a troca será realizada sem custos adicionais.

Condições de Troca e Devolução

Para que trocas ou devoluções sejam aceitas, os seguintes critérios devem ser respeitados:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, sujeira ou alterações;
• Embalagens, etiquetas e acessórios originais devem acompanhar o item;
• Respeitar os prazos indicados (7 dias para trocas/devoluções por arrependimento ou erro, 90 dias para defeitos).

Defeitos no Produto

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Para abrir uma solicitação, siga as instruções:

• Envie um e-mail para historicaldesign@gmail.com, com o número do pedido e fotos que demonstrem o defeito identificado;
• Após análise e validação, orientaremos sobre os próximos passos para a troca ou devolução, sem custos adicionais.

Atenção: Defeitos causados por mau uso ou manuseio inadequado não são cobertos pela garantia.

Formas de Restituição de Valores

Em casos de devoluções, as opções de reembolso são as seguintes:

• Cupom de Desconto:
  • Válido por 90 (noventa) dias;
  • Exclusivo para o titular da conta e não convertível em dinheiro.
• Estorno no Cartão de Crédito:
  • Solicitação enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução;
  • O prazo para o crédito pode variar entre 1 e 2 ciclos de fatura, conforme a política da administradora.
• Reembolso por PIX ou Transferência:
  • Valor creditado em até 30 (trinta) dias após a análise do produto devolvido.
• Pagamento por Boleto:
  • Reembolso em até 30 (trinta) dias, diretamente na conta vinculada ao intermediador de pagamento.

Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail historicaldesign@gmail.com. Estamos à disposição para ajudar!